叫號機與電視廣播介面

讓等候時間更清楚、更安心

臨櫃叫號機是客戶踏進分行的第一個接觸點。舊有介面功能分類不直覺、字級偏小，外籍與高齡客戶不易上手；而等候區的電視畫面也未能善用——明明是客戶停留最久的時段，卻沒有清楚傳遞叫號、匯率與防詐等實用資訊。

兩個介面，一致的體驗

• 取號觸控機：重整服務分類、抽號與線上預約流程的介面與操作邏輯。
• 電視廣播介面：設計叫號顯示、即時匯率與防詐宣導的版面與資訊層級。
• 狀態設計：定義準備中、暫停服務、請取票、連線中等系統狀態畫面。
• 品牌一致性：導入品牌色與識別，讓臨櫃設備與數位品牌形象一致。

以服務分類為核心的取號流程

取號機以最常辦理的業務為主分類（台幣、外幣、開戶與綜合、西聯），搭配大字級與清楚圖示；並提供線上預約取號 QR、多語切換與友善服務入口，降低不同客群的操作門檻。

清楚的操作與完整的狀態

• 任務導向分類：四大服務類別卡片化呈現，並顯示即時等候人數。
• 多語與友善服務：English／Tiếng Việt 切換與「友善服務」「預約報到」入口。
• 大字級鍵盤：手機號碼輸入採用大尺寸按鍵與明確的清除／確認動作。
• 完整狀態畫面：準備中、暫停服務、請取票、網路連線中等狀態都有對應的友善提示，避免客戶在機台前不知所措。

等候區的電視廣播介面

把等候時段轉化為資訊傳遞的機會：主畫面以大字級叫號（請 1001 號至 05 櫃檯）為核心，右側即時外幣匯率、上方活動跑馬燈、左側則輪播防詐宣導影片，兼顧醒目度與資訊密度。

更友善的臨櫃服務體驗

新的取號機與廣播介面以清楚的分類、大字級與完整狀態設計，降低不同客群的操作門檻；等候區同時傳遞匯率與防詐資訊，讓臨櫃服務更友善、更具品牌一致性。

專案畫面

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心得

• 實體場域的介面設計，必須同時考慮觀看距離、字級與不同客群的操作習慣。
• 「狀態畫面」常被忽略，卻是讓客戶安心、減少櫃台詢問的關鍵細節。
• 等候時間是被低估的溝通版位——好的資訊設計能把它變成服務的一部分。