行動網銀 APP 優化

登入，不該是使用銀行的門檻

行動網銀的第一個體驗就是登入。對中高齡客戶而言，要同時記住身分證字號、使用者代號與密碼並不容易，常因記不住而放棄使用 App。如何在符合金融安全的前提下，提供更快速、好記的登入方式，是這次優化的核心。

對齊同業並符合金融友善

參考同業現行設計與功能規劃，並對應金融友善需求（中高齡客戶對帳號密碼記不住的痛點），確認快速登入的方向與安全規範。

• 盤點現行登入流程的欄位與步驟，找出最容易卡關的環節。
• 研究指紋／臉部與圖形鎖等快速登入方式的適用情境與安全性。
• 確認「圖形鎖」對中高齡客戶的記憶友善度與操作直覺性。

需求 → 功能地圖 → 原型

以結構化的流程推進設計：先確認需求，再繪製主功能地圖與操作邏輯流程，接著進入 Wireframe 與互動原型，最後切版交付資訊室。

重整登入頁，導入圖形鎖

• 登入頁重整：清楚分區的欄位與「記住身分證／統一編號」選項，減少重複輸入。
• 多元快速登入：同時提供指紋／臉部與圖形登入入口，依客戶習慣選擇。
• 圖形鎖設計：以 6–14 點可重複的連續圖形取代記憶密碼，並提供「隱藏圖形密碼軌跡」強化安全。
• 金融友善：大字級、清楚說明文字，降低中高齡客戶的學習成本。

更快、更好記的登入

導入圖形鎖後，客戶不必每次輸入完整帳密即可快速登入，對中高齡客戶尤其友善；結構化的功能地圖與原型，也讓開發與資訊室交付更順暢。

專案畫面

心得

• 安全與便利不是對立的，圖形鎖證明兩者可以在金融場景中並存。
• 結構化的流程（需求 → 地圖 → 原型）讓跨部門溝通與交付更有效率。
• 替「記不住帳密」的客戶設計，往往也讓所有人的體驗更順手。